faq

1. Où livrons-nous ?
Nous livrons dans la plupart des pays européens et aux États-Unis. Si vous commandez sur le site Internet, mais que nous ne livrons pas dans votre pays, votre commande sera acheminée vers le distributeur correspondant.  Aucun paiement ne sera exigé. 

2. Quels sont les frais d'envoi ?
Veuillez essayer un exemple de commande pour connaître les frais d'envoi. Généralement, les frais de port varient en fonction de la taille et du poids des articles. RU 0,00 £
Europe 5,00 € – 18,00 € 
États-Unis et Canada 8 $ – 29 $ 
Alaska et Hawaï  22 $ – 56 $ 

3. Quand vais-je recevoir ma commande ? 
Veuillez allouer jusqu'à 14 jours pour la livraison. Nous essayons d'expédier votre commande dans les deux jours suivant votre achat.  Vous recevrez ensuite un avis d'expédition avec votre  facture, y compris les renseignements pour le suivi de votre commande. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour faire le suivi de votre colis : http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=en_US&WT.svl=PriNav . Les colis envoyés par courrier recommandés peuvent être retracés au http://track.royalmail.com/portal/rm/track?catId 

4. Comment connaître l'état de ma commande ? 
Pour connaître l'état de votre commande, consultez https://www.black-blum.com/orders.php . Utilisez l'adresse mail et le mot de passe choisi au moment de la commande.   

5. Je voudrais renvoyer ma commande 
Si vous n'êtes pas satisfait de ce que nous vous avons envoyé, n'hésitez pas à nous le dire par mail au sales@black-blum.com ou par téléphone au +(44) 207 633 0022 en Europe et avec le numéro vert 877 360 9222 aux États-Unis. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous et nous ferons notre possible pour solutionner le problème.

Nous acceptons les retours de produits non utilisés dans leur emballage original et en condition de revente, au plus tard 30 jours ouvrables après la livraison de la commande. Veuillez joindre une copie de votre facture ou l'avis d'expédition à des fins d'identification. Les remboursements sont effectués au plus tard 30 jours après la réception des articles retournés. Les frais de retour ne sont pas pré-payés. Les frais de poste ou autres frais de retour sont à la charge du client et nous ne les remboursons que dans le cas d'articles endommagés, défectueux ou expédié par erreur.  Vous devez retourner les articles avec l'emballage dans la même condition que celle dans laquelle ils vous ont été livrés. 

Adresse de retour : 
RU et EUROPE : Black and Blum Ltd c/o Elite Packing Services Ltd, Unit 6 Ashdon road commercial estate, Ashdon road, Saffron Walden, Essex, CB10 2NH 
ÉTATS-UNIS et CANADA : Black and Blum Ltd c/o Julia Whitehouse, MMI Logistics, 460 Buffalo Road, Dock 100, Rochester NY 14611, USA 

6. Comment annuler ma commande 
Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant qu'elle ne soit expédiée. Appelez-nous au +(44) 207 633 0022 si vous êtes en Europe ou sans frais au 877 360 9222 pour le service aux États-Unis pour annuler une commande. Vous pouvez aussi envoyer un mail au sales@black-blum.com bien qu'il soit préférable de nous contacter par téléphone. 
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous changez d'avis, envoyez un mail et assurez-vous de refuser la réception du colis ou retourner la commande tel que décrit auparavant.  Nous vous enverrons un remboursement moins les frais de transport au plus tard 10 jours après réception de votre colis.